Trocas e devolução

Condições importantes

Para garantir um padrão necessário de custos operacionais de logística, fiscais e de despesas gerais empresarialmente aceitáveis, as condições estabelecidas são criteriosas e objetivas.
As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que à sua solicitação seja atendida. O processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

Devolução de produto por desistência

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que a devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento do produto, e não haja qualquer indício de uso. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo o final. Não é possível a devolução de produto na rede de lojas físicas e o canal do SVC "Serviço de Valorização ao Cliente" (Central de atendimento) deve ser acionado para orientações quanto ao procedimento.
Obs.: A política de devolução de produto por desistência é aplicada apenas nos casos de compras efetuadas nos canais digitais (site e aplicativo) e também para produtos comprados por meio do serviço de televendas.
Porém, em virtude do COVID-19, ampliamos todos os nossos prazos de devolução para 60 dias.

Troca de produto por defeito

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito em nossos produtos, não por mau uso mas de fabricação, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.
Acione canal do SVC "Serviço de Valorização ao Cliente" (Central de atendimento) para orientações quanto ao procedimento de troca.

Troca de produto por outra mercadoria

Visando a plena satisfação de seus clientes, a mmartan oferece, também, a troca de produtos sem uso em até trinta dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem.
Exemplo: se você recebeu seu edredom comprado na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira.
Sendo assim, o seu prazo para devolução será na segunda-feira subsequente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato. Salientamos que o processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após recebermos o produto.
A mmartan também possibilita a troca de produtos em suas lojas físicas de todo o território nacional em até 30 dias após a compra. O produto deve estar devidamente embalado, sem uso e acompanhado da nota fiscal.
Porém, em virtude do COVID-19, ampliamos todos os nossos prazos de devolução para 60 dias.